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案例：“囂張”總有“收拾”你的人 |
| 點擊次數(shù)：4506 發(fā)布時間：2019-11-22 15:39:19 |
| 【案例前言】 在實際工作中，人們往往只根據(jù)一兩個因素區(qū)分大客戶，如根據(jù)銷售額對大客戶進行排序，而忽視了大客戶的其它特征，使得企業(yè)對處于當前同一價值級別的客戶一視同仁。而實際上即使當前貢獻一樣，大客戶的社會影響力、行業(yè)影響力、重要程度也不一樣，而且一些當前價值高的客戶的潛在價值并不一定高，一些當前價值較低的客戶的潛在價值并不一定低。 因此，要將上述不同類客戶從原有的分類中抽取出來，并根據(jù)新的價值標準分類，分配客戶資源，制訂營銷策略。 【案例背景】 2013年MB縣鋼鐵局轉(zhuǎn)發(fā)CZ市鋼鐵局關(guān)于2013年鐵路某型號等材質(zhì)管，并明確規(guī)定MB縣所鋼鐵局于2013年底完成更換工作。 【組織架構(gòu)】 鋼鐵局總工：A總 F局：B局長、 苗總工 集團常務：丁副總（與B局長是對立派） 集團供應：郭經(jīng)理 供應科長：趙科長、 抽采隊長：劉隊、 通風科：趙科長、 調(diào)度主任：付主任、 集團經(jīng)營副總兼財務總監(jiān)：F總 【案例描述】 信息收集 我通過縣鋼鐵局總工拿到此文件，并邀請由鋼鐵局牽頭帶領(lǐng)所屬礦領(lǐng)導到我公司參觀考察，積極推薦，并聯(lián)系到F局B局長確定要上此項目。 深度接觸 鋼鐵局推動此項目后，我了解了此項目的組織機構(gòu)和主要關(guān)鍵人物。 其中，調(diào)度付主任是我多年朋友，B局長以前有過業(yè)務來往，鋼鐵局A總原來在飯局上吃過飯。 技術(shù)交流 方案確認 高層公關(guān) 通過半年的工作協(xié)調(diào)，縣鋼鐵局A總幫助推廣，獲得B局長認可。 又邀請苗總參觀考察，我從中周旋，請調(diào)度付主任供應趙科長牽線，初步敲定采用不銹鋼鐵，項目概算在500萬。 商務談判 合同簽訂 鋼鐵上百萬的訂單需走招標程序，經(jīng)過與相關(guān)領(lǐng)導多次協(xié)商，幾經(jīng)努力，鋼鐵方同意分批采購。在F總幫助下，第一批訂單順利交付，并在當月回了款。 內(nèi)部對立，危機初現(xiàn) 第二批單出現(xiàn)了點問題，計劃審批時集團常務丁副總壓下計劃單，說要了解一下情況。 后來了解到丁總和B局長是兩個對立的利益派，郭經(jīng)理勸說不可瞎出面，成為政治犧牲品。后來找到B局長，B局長生氣拍桌子，并讓我先不要管了，他來解決。 一周后也沒消息，后讓劉隊催促也無濟于事。 找對關(guān)鍵人，峰回路轉(zhuǎn) 我仔細想了一下，丁總和B局長可能僵在那里了，必須找人來推動方可有轉(zhuǎn)機，隨后我找到了鋼鐵局A總，他安排局里進行檢查并督促更換管路進度。 B局長有了理由直接找張董匯報此事，張董同意立即執(zhí)行。隨后第二、三等批接連簽單并送貨回款。 【案例分析】 這個案例操作成功源于如下幾方面做的非常到位：信息收集能力較強，關(guān)注行業(yè)相關(guān)政策的發(fā)布和執(zhí)行情況。執(zhí)行力強，及時推動并要求鋼鐵局相關(guān)領(lǐng)導來公司參觀考察，并落實了具體項目所在。具有一定的商務運作能力，運用之前老關(guān)系及新發(fā)展的關(guān)系，將項目決策流程上的人從集團到鋼鐵廠上，技術(shù)、采購、決策人、財務人員等，基本一網(wǎng)打盡。分解訂單，規(guī)避了公開招標風險。線人找的比較準確，在郭經(jīng)理的指點下沒有盲目介入B局長與丁副總的權(quán)利斗爭。借力打力，借鋼鐵局A總之力來制造壓力，借集團張董之手牽制丁副總。最終拿下這個大客戶。 |
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