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【案例】江西某國有電器制造企業的運營管控診斷

點擊次數：4599　發布時間：2019-12-11 11:10:11

企業運營管控很重要，每個管理者都想把這塊做好。然而每次涉及其中，總會發現不盡其意。原因在于運營管控涉及的板塊眾多，涉及面甚廣，而且不好規劃。我們研究了眾多企業的運營管控發現，大部分出現的問題，總結下來，有如下幾點：

問題一：
營銷中心對營銷區域管控不力，總部對下屬區域情況不明，銷售管控一直處于真空狀態，公司無法建立有效的信息溝通渠道，同時業務也基本掌握在某些業務精英手中而不是公司層面。

問題二：
企業未建立科學的業務管理體系，銷售員僅僅依靠個人英雄主義，重要客戶資源只掌握在部分老業務員或老板手中；銷售過程過于依賴人的作用，而不是依靠科學的銷售體系，久而久之公司銷售規模無法擴大，同時人員流失亦會對公司造成較大影響。

問題三：
銷售人員常常會匯報客戶跟進進展，然而大部分銷售人員卻沒有清晰的定義客戶到底處在哪個階段。很多銷售人員經常匯報客戶有購買意向，然而客戶到底是不是真的有意向，卻沒有標準評判。造成這種局面的是企業缺乏銷售診斷。

問題四：
銷售人員長期在外，匯報客戶進展時好時壞，沒法量化地進行客戶成交時間及付款的預測。

或許還有很多運營管控中的問題出現，但這四點是企業常遇到的癥狀。
毋庸置疑，市場競爭的激烈性及復雜性造成了運營管控難度過大的事實。我們認為要想改善這方面的問題，可從以下幾方面考慮：
1、將市場信息的收集作為營銷工作的首要任務，以往企業通常采用CRM軟件就可以做到對第一線信息的收集。
2、從銷售過程的管控方面講，因為有些企業項目性銷售周期長，銷售過程的關鍵節點控制就顯得十分重要；控制了銷售過程就可以做銷售預測分析。我們IMSC經過長期研究，研發出了基于企業銷售過程控制的PSM軟件，它可以在有效收集信息的基礎上，對銷售過程進行有效的管控。
3、將分公司的營銷中心放到總部或集團層面，加大營銷的管控力度，一方面是為了加強控制，另一方面也是為了加強總部對市場及終端的了解程度和深度。

【案例】江西某國有電器制造企業的運營管控診斷
客戶背景：
該客戶是中部地區一家著名的從事電器制造的國有企業，成立于1985年，經過20多年的發展，在生產技術和品牌上形成了一定優勢，目前有員工700多人，年銷售額將近5億。
問題診斷：
1.對市場需求、行業發展和競爭狀況缺乏戰略性思考、分析和預測，市場定位不清晰；
2.現有產品定位不準，新產品開發工作不到位，銷售業績不穩定，經常發生波動；
3.內部的銷售管理與控制不到位，銷售費用較高；
4.對銷售渠道不能有效控制，存在大量應收賬款；
5.營銷策劃比較粗放，營銷計劃不能得到實施，企業資源被浪費；
6.營銷人員的觀念比較落后，習慣于簡單的銷售模式。
解決方案：
1.通過對行業市場規模、成長前景、地理分布、細分市場、購買習慣及發展趨勢等情況的深入研究，明確了市場的需求以及競爭成功因素；
2.深入分析客戶目前的銷售管理狀況，銷售業績和成本費用結構，以及市場競爭狀況；
3.從市場需求、產品性能、渠道特點、終端用戶、競爭對手以及自身資源等角度對客戶進行系統性評價，在業務定位和內外環境分析的基礎上，幫助客戶制定具體的市場營銷戰略目標；
4.協助客戶制定具有可靠操作性的市場營銷解決方案，制訂詳盡的營銷計劃（產品、渠道和促銷計劃），協助客戶制訂詳盡的新產品開發計劃；
5.提出營銷管理全面調整建議，調整營銷組織結構，強化營銷職能，建立并完善了營銷計劃的執行、控制和評估系統；
6.調整分銷系統，加強渠道控制，建立并完善經銷商管理制度；
7.調整營銷管理制度，規范了營銷人員管理制度，協助客戶制定了營銷組織、人員的薪酬和績效考核方案；
8.有針對性地提供了營銷培訓與指導，更新營銷人員觀念，提升客戶的營銷管理能力。
客戶反饋：
該公司盡管發展歷史較長，但作為國有企業，運營管控一直是該公司的弱項，為了企業的長遠發展，該公司與我們進行深度對接，IMSC幫助他們進行了大量細致、深入的工作，幫助該公司深刻理解市場需求與我們產品之間的差距，對客戶、行業、競爭狀況與營銷模式有了新的認知，及時調整了該公司的市場營銷戰略和營銷組織，建立、完善了內部運營管控系統，調整了渠道管理，營銷人員的觀念有了很大的轉變。通過這次運營管控的調整提升，該公司的銷售業績實現了持續增長，達到了預期目標。

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