【征文大賽作品】編號(hào)85：小人物，大信息 作者：項(xiàng)鎮(zhèn)
點(diǎn)擊次數(shù)：8480 發(fā)布時(shí)間：2018-12-5 13:42:18
1、客戶背景
A家電有限公司，是一家中大規(guī)模的外貿(mào)型企業(yè)，軸承年用量3000萬元，客戶主要使用NBHT軸承。
2、案例故事情節(jié)、過程
2013年3月份，開始接觸該客戶，通過倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)，技術(shù)及采購(gòu)了解到該客戶有3000萬/年的軸承用量。通過各種渠道收集客戶信息，理清客戶內(nèi)部組織架構(gòu)及決策人士，確定決策人為采購(gòu)部蔡經(jīng)理。
多次邀請(qǐng)其進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)（吃飯等），但都遭到其拒絕，關(guān)系不冷不熱，沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
一個(gè)偶然機(jī)會(huì)了解到其家人過來，他的女兒也過來，就尋思給他小孩買些禮物。通過電話聯(lián)系，晚上8點(diǎn)在他們公司附近碰面，我買了些小孩玩具和學(xué)習(xí)用品提前10分鐘到他公司附近等，可等到9點(diǎn)，他還沒有出來，中間也電話，短信聯(lián)系，他說在開會(huì)。一直等到將近10點(diǎn)，他從公司出來。見面就說：不用這么客氣。簡(jiǎn)單的聊了幾句，讓其把東西帶回家，也算我們的一點(diǎn)心意。可最后他就帶走了一部分東西。不過之后的拜訪接觸，關(guān)系稍微緩和些，他也表示會(huì)支持我們，但一直沒有結(jié)果。
3、人物介紹
采購(gòu)部蔡經(jīng)理：男，30歲左右，安慶人，浙江大學(xué)畢業(yè)，不抽煙，不喝酒，人比較隨和
4、提出問題、解決過程
提出問題：如何了解決策人的愛好信息，以便關(guān)系增進(jìn)？
解決過程：
拜訪其他部門，也沒了解到更有價(jià)值的有關(guān)蔡經(jīng)理的信息，直到后來找到倉(cāng)庫(kù)管師傅。
通過和管師傅交流，了解蔡經(jīng)理的胃口比較大，我們沒有必要進(jìn)行吃飯，娛樂等活動(dòng)，直接給其好處就行。但一個(gè)人的說法畢竟不能完全相信，隨后我們多次深入了解，并進(jìn)行試探。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)蔡經(jīng)理確實(shí)不簡(jiǎn)單，關(guān)系維護(hù)要慎重。我們?cè)囂叫缘慕o他了一些好處，蔡經(jīng)理沒有拒絕。為了爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì)，最后決定直接和蔡經(jīng)理攤牌，表明可以滿足其要求，雙方達(dá)成一致，簽訂購(gòu)銷合同。
5、案例啟示
1、獲取重要決策人的信息有多種方法，不一定非要從其本人試探獲得，也可以通過實(shí)地走訪了解，倉(cāng)庫(kù)和一線人員都比較好交流，戒備心理不重，容易獲得我們想要的信息。
2、了解清楚合作伙伴信息后要立即行動(dòng)，策劃落實(shí)公關(guān)方案。
3、不要盲目的用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)系方式去試探重要決策人的愛好。
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